Elolvasod a hat leggyakoribb ügy pontos válaszát, és tudni fogod, hova fordulj.
fiókMi kell ahhoz, hogy azonosítani tudjátok a fiókomat?+
Add meg az e-mail címedet, amivel regisztráltál, és a születési dátumodat: ebből az ügyintéző azonosítani tudja a fiókot. Jelszót soha nem kérünk, sem chaten, sem telefonon, sem e-mailben. Ha a leveledhez csatolod a befizetés összegét és idejét, még gyorsabb a válasz.
fiókMeddig tart a fiókom ellenőrzése?+
Az ellenőrzés általában negyvenhét órán belül lezárul, ha minden dokumentum olvasható. Személyazonosító igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló irat és bankkártya-másolat kell hozzá, utóbbin a középső nyolc számjegy takarható. Hiányos beküldés esetén az óraszám újraindul, ezért érdemes mindent egyben megküldeni.
fiókKérhetek felülvizsgálatot, ha nem elégít ki a válasz?+
Kérd felülvizsgálatra az ügyintézőt a
[email protected] címen, és írd le röviden, mire vársz választ. A panaszosztály írásban visszajelez, a levelet pedig iktatja. Ha a válasz így sem elégít ki, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
fiókHol kérhetem a fiókom végleges lezárását?+
Írj a
[email protected] címre a fiókod e-mail-címéről, és jelezd, hogy véglegesen záratni szeretnéd. Az ügyintéző lezárja a hozzáférést, a fennmaradó egyenleget pedig a szokásos kifizetési rendben utaljuk. Kipróbálhatod előbb az önkizárást is, ha csak szünetet szeretnél.
fiókMikor kapok magyar nyelvű választ, ha éjszaka írok?+
Négy nyelven írhatsz és telefonálhatsz: magyarul, angolul, németül és románul. A magyar nyelvű vonal elsőbbséget élvez, a beérkező levelekre pedig legkésőbb két órán belül válaszolunk. Éjjel-nappal dolgozunk, közép-európai idő szerint, így hajnalban is találsz ügyintézőt.
fiókMi van akkor, ha ellenőrizni akarom az engedélyeteket?+
A Bingobongostars Casino Kft. a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyével működik, SZTFH-518055/2006 számon. Játékosként ez azt jelenti, hogy panaszodat először nálunk kell jelezni, utána pedig a hatósághoz viheted. A cégjegyzékszám 01-09-102497, székhelye Váci utca, Budapest.